Buchvorstellung: "Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung -
Diagnose, Planung, Umsetzung"
Im Januar 2010 ist das vom itSMF e.V. herausgegebene Buch "Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung - Diagnose, Planung, Umsetzung" im Symposion Verlag erschienen. In dem über 210 Seiten starken Buch flossen die umfangreichen Erfahrungen der HiSolutions AG im Bereich SLA-Management in der öffentlichen Verwaltung an vielen Stellen ein.
Das Buch beschäftigt sich vor allem mit der Frage 'Warum ist das Service-Level-Management der Öffentlichen Verwaltung in der Umsetzung so schwierig und anspruchsvoll - und wie kann ich es besser machen?' Der „Arbeitskreis Öffentliche Verwaltung“ des itSMF e.V. hat hierauf in diversen Diskussionen eine Antwort gefunden. Das Ergebnis finden Sie jetzt in diesem Werk.
Ziel des Buches ist es, IT-Verantwortlichen in der ÖV die Ideen des SLM-Konzepts zu vermitteln und nützliche Hinweise für ein funktionierendes Service Level Management zu liefern. Überdies bieten ausführliche Checklisten die Möglichkeit, den individuellen Ist-Zustand im Bereich SLM selbst zu ermitteln. 84 gezielte Fragen schärfen dabei das Verständnis für SLM und geben Impulse für die Umsetzung oder Optimierung.
Das Buch beschäftigt sich mit folgenden Themen:
Computerwoche-Artikel vom 18.03.2010: "Leitfaden des itSMF hilft beim SLA-Management"
Dem Artikel zufolge sei der Leitfaden eines der wenigen Bücher, das vor allem praxisbezogene Tipps zum SLA-Management biete. Die meisten anderen Quellen zum Thema enthielten eher theoretische Informationen, die die tatsächlichen Bedürfnisse der Organisationen zu wenig aufgriffen. Obwohl das Buch dem Titel nach insbesondere an die Öffentliche Verwaltung gerichtet ist, sei es auch für IT-Organisationen in der Privatwirtschaft äußerst hilfreich.
Lesen Sie hier den vollständigen Artikel der Computerwoche.
Wenn Sie mehr über den Inhalt des Buches erfahren oder unsere Kompetenzen in der Durchführung von IT-Service Management -Vorhaben kennen lernen möchten, nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf.
Weitere Informationen zum Buch & Bestellmöglichkeit
Diagnose, Planung, Umsetzung"
Im Januar 2010 ist das vom itSMF e.V. herausgegebene Buch "Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung - Diagnose, Planung, Umsetzung" im Symposion Verlag erschienen. In dem über 210 Seiten starken Buch flossen die umfangreichen Erfahrungen der HiSolutions AG im Bereich SLA-Management in der öffentlichen Verwaltung an vielen Stellen ein.
Das Buch beschäftigt sich vor allem mit der Frage 'Warum ist das Service-Level-Management der Öffentlichen Verwaltung in der Umsetzung so schwierig und anspruchsvoll - und wie kann ich es besser machen?' Der „Arbeitskreis Öffentliche Verwaltung“ des itSMF e.V. hat hierauf in diversen Diskussionen eine Antwort gefunden. Das Ergebnis finden Sie jetzt in diesem Werk.
Ziel des Buches ist es, IT-Verantwortlichen in der ÖV die Ideen des SLM-Konzepts zu vermitteln und nützliche Hinweise für ein funktionierendes Service Level Management zu liefern. Überdies bieten ausführliche Checklisten die Möglichkeit, den individuellen Ist-Zustand im Bereich SLM selbst zu ermitteln. 84 gezielte Fragen schärfen dabei das Verständnis für SLM und geben Impulse für die Umsetzung oder Optimierung.
Das Buch beschäftigt sich mit folgenden Themen:
- IT-Services, SLM, SLA
- Bedeutung von Rollen im IT-Service Management
- Einbettung des SLM in den ITIL-V3-Service-Lifecycle
- Detaillierte Checklisten zu SLM in den ITIL-Kernphasen Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement
Computerwoche-Artikel vom 18.03.2010: "Leitfaden des itSMF hilft beim SLA-Management"
Dem Artikel zufolge sei der Leitfaden eines der wenigen Bücher, das vor allem praxisbezogene Tipps zum SLA-Management biete. Die meisten anderen Quellen zum Thema enthielten eher theoretische Informationen, die die tatsächlichen Bedürfnisse der Organisationen zu wenig aufgriffen. Obwohl das Buch dem Titel nach insbesondere an die Öffentliche Verwaltung gerichtet ist, sei es auch für IT-Organisationen in der Privatwirtschaft äußerst hilfreich.
Lesen Sie hier den vollständigen Artikel der Computerwoche.
Wenn Sie mehr über den Inhalt des Buches erfahren oder unsere Kompetenzen in der Durchführung von IT-Service Management -Vorhaben kennen lernen möchten, nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf.
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